Termini

1) Premesse

I presenti Termini Generali di Servizio disciplinano l’erogazione di servizi di consulenza informatica, sviluppo software e progettazione di soluzioni digitali forniti da Punta di Antonio De Bortoli, con sede in Via G. Pepe, 33 int. 2, Cavallino-Treporti (VE), Italia, Partita I.V.A. 04722750272, operante con il nome commerciale PuntaSoft (di seguito “PuntaSoft”).

I presenti Termini si applicano a tutti i servizi erogati da PuntaSoft, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Il Cliente dichiara di richiedere i servizi nell’ambito della propria attività professionale, imprenditoriale o comunque non in qualità di consumatore.

La richiesta di interventi tecnici, consulenze, attivazioni di servizi, supporto informatico, hosting, manutenzione o altre prestazioni analoghe da parte del Cliente costituisce accettazione integrale dei presenti Termini Generali di Servizio.

I presenti Termini si intendono conosciuti ed accettati dal Cliente anche mediante la pubblicazione sul sito web ufficiale di PuntaSoft o tramite invio al Cliente mediante comunicazione elettronica.

Qualora tra le parti venga successivamente stipulato un accordo scritto specifico o un preventivo contenente Termini particolari, tali Termini prevarranno limitatamente alle parti espressamente derogate.

I presenti Termini costituiscono parte integrante di ogni preventivo, fattura o offerta emessa da PuntaSoft.

2) Oggetto dei servizi

PuntaSoft fornisce servizi di consulenza informatica, sviluppo software, progettazione e realizzazione di siti web, servizi hosting, revisione e ottimizzazione di codice, analisi e riorganizzazione di sistemi digitali e processi aziendali.

PuntaSoft opera come partner tecnologico del Cliente, supportandolo nello sviluppo, nella gestione e nell’evoluzione delle soluzioni digitali.

Rientrano tra le attività di consulenza, a titolo esemplificativo e non esaustivo: analisi delle esigenze del Cliente, definizione di soluzioni tecnologiche, ottimizzazione delle infrastrutture, revisione architetturale, supporto decisionale e coordinamento tecnico.

Le eventuali attività operative (configurazioni, interventi tecnici, manutenzione o assistenza) sono da considerarsi accessorie e non costituiscono servizio continuativo di supporto agli utenti finali, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

I servizi forniti da PuntaSoft costituiscono prestazioni di natura professionale e intellettuale e non implicano disponibilità continuativa o presidio operativo dei sistemi del Cliente.

Alcuni servizi, in particolare quelli relativi a hosting, registrazione domini, infrastrutture cloud o servizi online, possono essere erogati tramite fornitori terzi. In tali casi PuntaSoft opera come intermediario o rivenditore del servizio.

Il Cliente prende atto che la continuità e la disponibilità dei servizi erogati tramite fornitori terzi dipendono anche dalle infrastrutture e dalle politiche operative di tali soggetti.

PuntaSoft si impegna a svolgere le proprie attività con diligenza professionale, secondo le pratiche comunemente adottate nel settore informatico.

Salvo diverso accordo scritto, i servizi forniti da PuntaSoft costituiscono prestazioni di mezzi e non garantiscono il raggiungimento di specifici risultati tecnici, economici o commerciali da parte del Cliente.

PuntaSoft non svolge attività di help desk diretto agli utenti finali del Cliente, salvo diverso accordo scritto.

3) Limitazione di responsabilità

PuntaSoft si impegna a svolgere i servizi con diligenza professionale, tuttavia non potrà essere ritenuta responsabile per danni diretti o indiretti derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzo dei servizi forniti, salvo i casi di dolo o colpa grave.

In nessun caso PuntaSoft potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti o consequenziali, quali a titolo esemplificativo: perdita di profitto, perdita di dati, perdita di opportunità commerciali, interruzione dell’attività o altri danni economici derivanti dall’utilizzo dei servizi.

PuntaSoft non potrà essere ritenuta responsabile per malfunzionamenti, sospensioni o interruzioni dei servizi derivanti da cause indipendenti dalla propria volontà, inclusi guasti tecnici, problemi di rete, attacchi informatici, interventi di manutenzione, malfunzionamenti di software di terze parti o disservizi imputabili a fornitori esterni.

Il Cliente è responsabile della conservazione e del backup dei propri dati, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Qualora i servizi includano attività di gestione tecnica o manutenzione, PuntaSoft non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti da vulnerabilità software, errori di configurazione preesistenti o problematiche causate da applicazioni o sistemi non sviluppati direttamente da PuntaSoft.

In ogni caso, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, l’eventuale responsabilità complessiva di PuntaSoft nei confronti del Cliente non potrà eccedere l’importo complessivamente corrisposto dal Cliente per il servizio oggetto della contestazione nei dodici mesi precedenti l’evento che ha generato il danno.

4) Servizi di hosting, prodotti e fornitori terzi

Alcuni servizi forniti da PuntaSoft possono essere erogati mediante infrastrutture, piattaforme o servizi di fornitori terzi, quali a titolo esemplificativo: servizi di hosting, registrazione domini, servizi cloud, piattaforme software, servizi di posta elettronica o altre soluzioni digitali.

In tali casi PuntaSoft opera come intermediario tecnico o rivenditore del servizio, mentre l’infrastruttura e la gestione operativa del servizio sono di competenza del relativo fornitore.

Il Cliente prende atto che eventuali interruzioni, malfunzionamenti, variazioni tecniche o sospensioni dei servizi dipendenti da fornitori terzi non sono sotto il diretto controllo di PuntaSoft.

PuntaSoft non potrà pertanto essere ritenuta responsabile per disservizi, ritardi o malfunzionamenti derivanti da servizi o infrastrutture gestite da fornitori terzi, fermo restando l’impegno di PuntaSoft a collaborare con il Cliente per la gestione tecnica delle eventuali problematiche.

Analogamente, qualora PuntaSoft fornisca o reperisca per conto del Cliente prodotti hardware, componenti, materiali di consumo, licenze software o altri beni provenienti da fornitori esterni, eventuali difetti, malfunzionamenti o ritardi nella disponibilità degli stessi saranno imputabili al produttore o al fornitore.

Eventuali garanzie sui prodotti o servizi forniti da terzi sono esclusivamente quelle previste dal produttore o dal fornitore stesso.

PuntaSoft non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, interruzioni dell’attività o perdite economiche derivanti da difetti, guasti o indisponibilità di prodotti o servizi forniti da terzi.

5) Backup e responsabilità dei dati

Salvo diverso accordo scritto tra le parti, PuntaSoft non fornisce servizi di backup, disaster recovery, business continuity o conservazione dei dati del Cliente.

Il Cliente è l’unico responsabile della conservazione, della protezione e della disponibilità dei propri dati, file, database, contenuti digitali e configurazioni dei sistemi utilizzati.

Il Cliente si impegna pertanto a predisporre e mantenere autonome ed adeguate procedure di backup e di sicurezza dei propri dati. Eventuali attività tecniche svolte da PuntaSoft sui sistemi del Cliente (quali aggiornamenti, manutenzioni, configurazioni o interventi tecnici) possono comportare rischi tecnici non eliminabili, inclusa la possibile perdita o alterazione di dati. Il Cliente dichiara di esserne consapevole.

Eventuali copie tecniche temporanee, snapshot o duplicazioni dei dati eventualmente effettuate da PuntaSoft durante attività tecniche non costituiscono in alcun modo un servizio di backup e non garantiscono la possibilità di ripristino dei dati.

PuntaSoft non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per perdita, danneggiamento, alterazione o indisponibilità dei dati del Cliente, salvo i casi di dolo o colpa grave.

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne PuntaSoft da qualsiasi richiesta di risarcimento, danno o pretesa derivante dalla perdita o indisponibilità dei dati.

6) Credenziali di accesso e sicurezza degli account

Il Cliente è responsabile della gestione, della custodia e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso ai sistemi informatici, ai servizi online, ai siti web, alle piattaforme software e a qualsiasi altro servizio utilizzato nell’ambito delle attività oggetto dei servizi di PuntaSoft.

Salvo necessità tecniche temporanee per l’esecuzione degli interventi richiesti, PuntaSoft non conserva in modo permanente le credenziali di accesso del Cliente.

Qualora per lo svolgimento di specifiche attività tecniche il Cliente comunichi a PuntaSoft credenziali di accesso ai propri sistemi o servizi, tali credenziali saranno utilizzate esclusivamente per il tempo strettamente necessario all’esecuzione dell’intervento richiesto.
Al termine di tale attività le eventuali credenziali comunicate dal Cliente non saranno conservate da PuntaSoft, salvo diverso accordo tecnico necessario alla gestione continuativa del servizio.

Il Cliente resta in ogni caso responsabile della modifica periodica delle proprie credenziali di accesso e della sicurezza dei propri account.

PuntaSoft non potrà essere ritenuta responsabile per accessi non autorizzati, perdita di dati, alterazioni dei sistemi o altri eventi derivanti dall’uso improprio, dalla diffusione o dalla compromissione delle credenziali del Cliente escluso dolo e colpa grave.

Eventuali account tecnici o account di servizio creati e gestiti da PuntaSoft per l’erogazione dei propri servizi restano di proprietà e sotto la gestione di PuntaSoft e possono essere utilizzati esclusivamente per finalità tecniche legate all’erogazione dei servizi stessi.

7) Richiesta dei servizi, modalità di intervento e comunicazioni tra le parti

Il Cliente si impegna a individuare il titolare o un suo delegato come unico riferimento per la gestione dei rapporti con PuntaSoft. Le richieste di intervento, consulenza o supporto dovranno essere trasmesse esclusivamente tramite tale riferimento. Salvo diverso accordo scritto, PuntaSoft non gestisce richieste dirette provenienti da dipendenti o utenti finali del Cliente.

Il Cliente può richiedere i servizi di PuntaSoft mediante comunicazione diretta attraverso telefono, posta elettronica, sistemi di messaggistica (quali ad esempio WhatsApp) o altri strumenti di comunicazione utilizzati nell’ambito del rapporto professionale. La richiesta di assistenza, consulenza, intervento informatico o attivazione di servizi da parte del Cliente costituisce accettazione dei presenti Termini Generali di Servizio.

Le richieste di intervento possono essere gestite da PuntaSoft secondo le modalità operative ritenute più idonee, inclusi interventi remoti, comunicazioni elettroniche o accessi ai sistemi del Cliente.

In futuro eventuali sistemi di gestione delle richieste (ticket system) potranno essere utilizzati da PuntaSoft per organizzare e tracciare le richieste di assistenza del Cliente.

Le richieste di assistenza vengono normalmente gestite secondo l’ordine di ricezione, salvo situazioni di urgenza.
Si considerano situazioni urgenti esclusivamente quelle in cui un malfunzionamento informatico impedisce o blocca completamente la normale operatività aziendale del Cliente.

Tutte le altre richieste di assistenza, consulenza o intervento tecnico non rientranti nelle situazioni di cui al punto precedente saranno gestite secondo la normale programmazione delle attività tecniche.

Le comunicazioni inviate tramite posta elettronica o altri strumenti di comunicazione digitale utilizzati abitualmente tra le parti si considerano valide ed efficaci ai fini del rapporto professionale.

Il Cliente si impegna a mantenere aggiornati i propri recapiti di contatto e a verificare regolarmente le comunicazioni ricevute tramite i canali utilizzati nel rapporto con PuntaSoft.

PuntaSoft non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali disguidi derivanti da recapiti errati, mancato aggiornamento dei contatti o mancata consultazione delle comunicazioni da parte del Cliente.

Salvo specifici accordi contrattuali, PuntaSoft non fornisce servizi di assistenza continuativa, help desk o reperibilità immediata. Le attività vengono pianificate secondo disponibilità, priorità e concordate con il Cliente.

8) Compensi, fatturazione e pagamenti

I servizi forniti da PuntaSoft sono erogati sulla base delle tariffe professionali, dei preventivi o dei listini eventualmente comunicati al Cliente.

Salvo diverso accordo scritto, le prestazioni vengono normalmente eseguite su richiesta del Cliente e successivamente rendicontate da PuntaSoft.

Al termine dell’attività o al raggiungimento di un importo minimo di fatturazione stabilito da PuntaSoft, potrà essere inviato al Cliente un riepilogo delle attività svolte e/o una fattura proforma ai fini del pagamento.

Il Cliente si impegna a effettuare il pagamento degli importi indicati nella fattura proforma o nel riepilogo delle attività prima dell’emissione della fattura elettronica definitiva.

PuntaSoft si riserva la facoltà di accorpare più interventi di modesta entità in un unico riepilogo economico prima della fatturazione.

In caso di mancato pagamento degli importi dovuti, PuntaSoft potrà sospendere l’erogazione dei servizi, incluse eventuali attività di assistenza tecnica, consulenza, manutenzione o gestione dei sistemi informatici del Cliente, fino alla regolarizzazione della posizione amministrativa.

La sospensione dei servizi per mancato pagamento non potrà essere considerata in alcun caso inadempimento contrattuale da parte di PuntaSoft.

9) Proprietà intellettuale, software e contenuti

Tutti i materiali, i contenuti, i software, gli script, i moduli, le configurazioni tecniche, le soluzioni informatiche e qualsiasi altro elemento sviluppato, fornito o messo a disposizione da PuntaSoft nell’ambito dei servizi erogati restano di proprietà esclusiva di PuntaSoft, salvo diverso accordo scritto tra le parti. Salvo diversa indicazione espressa in un preventivo o accordo specifico, al Cliente è concesso esclusivamente il diritto di utilizzo dei servizi, dei software o delle soluzioni tecniche fornite da PuntaSoft per le finalità concordate.

Qualora un preventivo o un accordo specifico preveda espressamente la cessione dei diritti patrimoniali su software o codice sviluppato da PuntaSoft, il Cliente acquisirà i diritti di utilizzo economico del codice nei limiti indicati nell’accordo stesso.

In ogni caso resta salvo il diritto morale di paternità dell’opera da parte di PuntaSoft, che potrà essere indicata come autore o sviluppatore del software, del sito web o della soluzione informatica realizzata.

Salvo diverso accordo scritto, il nome o il riferimento a PuntaSoft sarà mantenuto all’interno del codice, nei metadati tecnici o nelle informazioni di sviluppo del sito web o del software realizzato.

I nomi di dominio registrati per conto del Cliente restano di proprietà del Cliente stesso, che ne assume la responsabilità amministrativa e gestionale.

Qualora PuntaSoft operi come gestore tecnico del dominio o come intermediario nella registrazione, potrà mantenere le credenziali tecniche di gestione necessarie allo svolgimento delle attività operative fino a diversa richiesta del Cliente.

Resta inteso che la mancata corresponsione dei compensi dovuti per i servizi erogati potrà comportare la sospensione dei servizi secondo quanto previsto dei presenti Termini.

10) Cessazione del rapporto e cambio fornitore

Il Cliente può, in qualsiasi momento, decidere di interrompere il rapporto professionale con PuntaSoft o di affidare la gestione dei propri sistemi informatici ad altro fornitore. In tali casi PuntaSoft si impegna a collaborare in modo professionale e ragionevole per consentire una corretta transizione dei servizi verso il nuovo fornitore indicato dal Cliente.

La collaborazione potrà includere, ove necessario, la comunicazione delle informazioni tecniche essenziali, la consegna delle credenziali di accesso di competenza del Cliente e ogni altra attività tecnica ragionevolmente necessaria al passaggio dei servizi.

Le attività tecniche relative alla migrazione dei servizi, alla preparazione dei sistemi, al trasferimento dei dati o al supporto al nuovo fornitore costituiscono prestazioni professionali e potranno essere oggetto di compenso secondo le tariffe applicate da PuntaSoft.

PuntaSoft non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali disservizi, malfunzionamenti o perdita di dati derivanti da attività di migrazione effettuate da terzi o da modifiche apportate ai sistemi successivamente alla cessazione del rapporto.

Resta inteso che eventuali servizi attivi presso fornitori terzi dovranno essere gestiti direttamente dal Cliente o dal nuovo fornitore secondo le modalità previste dai rispettivi provider.

Alla cessazione del rapporto professionale PuntaSoft provvederà, ove applicabile, alla rimozione dei propri account tecnici o strumenti di gestione utilizzati per l’erogazione dei servizi.

11) Modifiche dei Termini di servizio

PuntaSoft si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento le presenti Termini Generali di Servizio per esigenze tecniche, operative, commerciali o normative.

Le eventuali modifiche saranno rese disponibili mediante pubblicazione sul sito web di PuntaSoft o mediante comunicazione elettronica al Cliente.

Le modifiche entreranno in vigore dal momento della loro pubblicazione o dalla data eventualmente indicata nella comunicazione.
Il Cliente che continui a richiedere o utilizzare i servizi di PuntaSoft successivamente all’entrata in vigore delle modifiche si intende aver accettato le nuove Termini.

Qualora il Cliente non intenda accettare le modifiche alle presenti Termini, potrà interrompere l’utilizzo dei servizi secondo quanto previsto dalle disposizioni relative alla cessazione del rapporto.

12) Licenze Software e Servizi di Terze Parti

Qualora PuntaSoft gestisca, configuri o rinnovi licenze software, servizi cloud o abbonamenti digitali per conto del Cliente, tali servizi sono forniti da soggetti terzi e rimangono soggetti ai rispettivi termini e condizioni.

Il Cliente resta il titolare delle licenze acquistate e responsabile del rispetto delle Termini d’uso previste dai fornitori terzi.

PuntaSoft agisce esclusivamente come intermediario tecnico o amministrativo nella configurazione, gestione o rinnovo delle licenze, senza assumere responsabilità dirette per eventuali malfunzionamenti, variazioni di servizio, modifiche contrattuali o interruzioni imputabili ai fornitori esterni.

Eventuali costi relativi a licenze, abbonamenti o servizi di terze parti sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione nel preventivo o nel contratto specifico.

In caso di cessazione del rapporto professionale, la gestione e la responsabilità delle licenze e dei servizi di terze parti rimarranno in capo al Cliente.

13) Sicurezza Informatica

PuntaSoft adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei sistemi gestiti nell’ambito dei servizi forniti.

Tuttavia, considerata la natura dei sistemi informatici e delle reti telematiche, non è possibile garantire l’assenza assoluta di vulnerabilità, attacchi informatici, perdita di dati o interruzioni dei servizi.

Il Cliente è consapevole che la sicurezza informatica richiede una collaborazione attiva tra le parti e si impegna a mantenere aggiornati i sistemi, utilizzare credenziali sicure e adottare comportamenti informatici responsabili.

PuntaSoft non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti da attacchi informatici, malware, accessi non autorizzati o altre minacce digitali non direttamente imputabili a negligenza grave o dolo da parte della stessa.

14) Contenuti Forniti dal Cliente

Il Cliente è responsabile dei contenuti forniti a PuntaSoft per la realizzazione o l’aggiornamento di siti web, software o altri servizi digitali, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, immagini, loghi, documenti, video e materiali multimediali.

Il Cliente garantisce di possedere i diritti necessari all’utilizzo di tali contenuti e manleva PuntaSoft da qualsiasi responsabilità derivante da eventuali violazioni di diritti d’autore, marchi registrati o altre normative applicabili.

Qualora al Cliente siano concessi accessi amministrativi o privilegi di modifica ai sistemi o ai siti web realizzati da PuntaSoft, eventuali modifiche effettuate autonomamente dal Cliente o da terze parti non potranno essere imputate a PuntaSoft.

Eventuali interventi tecnici richiesti per ripristinare funzionalità compromesse da modifiche non effettuate da PuntaSoft potranno essere soggetti a costi aggiuntivi.

15) Infrastrutture e Fornitori Terzi

Il Cliente può avvalersi di fornitori informatici o tecnici terzi per la gestione di parti della propria infrastruttura digitale.

PuntaSoft è responsabile esclusivamente delle attività direttamente svolte nell’ambito dei servizi concordati e non può essere ritenuta responsabile per configurazioni, interventi, modifiche o malfunzionamenti derivanti da sistemi gestiti o modificati da altri fornitori o dal Cliente stesso.

Il Cliente resta responsabile del coordinamento tra i diversi fornitori e della gestione complessiva della propria infrastruttura informatica.

16) Legge applicabile, foro competente e privacy

Le presenti Termini Generali di Servizio sono disciplinate dalla legge italiana.

Per ogni e qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione, validità, efficacia e risoluzione del presente contratto, nonché per ogni rapporto ad esso connesso o conseguente, sarà esclusivamente competente il Foro di Venezia.

Per il trattamento dei dati personali, PuntaSoft opera nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Le informazioni relative alle modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei dati personali sono disponibili nella Privacy Policy pubblicata sul sito web ufficiale di PuntaSoft ed accessibile all’indirizzo indicato sul sito stesso.